Метод тайный покупатель (mystery shopping) поднимает продажи
Опубликовано: 01.11.2017
Продажи – это одно из самых трудных занятий в бизнесе, а метод «тайный покупатель» (mystery shopping) может помочь устранить проблемы с продажами. Без продаж все остальное, будь то производство или закупки, разработки, менеджмент и прочее, не имеет особого смысла.
Проверка методом Тайный покупатель (№ 1)
Содержание:
1. Услуга тайный покупатель для анализа мотивации продавца 2. Проверка тайный покупатель: 5 преимуществ 3. Когда особенно необходима проверка тайный покупатель 4. Проведение исследований по методу «тайный покупатель» 5. 11 этапов проведения исследования по методу «mystery shopping»Независимо от площади зала, числа витрин и стеллажей, продуктовых выкладок и ассортимента, цель торговых площадей одна – продавать, продавать и еще раз продавать. Самостоятельно себя продают разве что чай, сахар, хлеб и спички, да и то – не факт. Любой товар в той или иной степени реализуется при прямом участии торгового персонала. Надежный инструмент проверки эффективности работы продавцов по продажам товаров и услуг – метод «тайный покупатель» или «mystery shopping».
Собеседования с продавцами с целью выяснения их подходов к работе, как довольно распространенная практика менеджмента, позволяют определить степень профессионализма продавца, но не более. Как же выяснить его готовность применять все навыки для того, чтобы максимальное число клиентов совершало покупки?
Успешность торговой точки – огромного гипермаркета или малюсенького магазинчика на первом этаже жилого дома – прямо связана с желанием продавцов проявлять профессионализм в своей работе. Уверенная и легкая речь, умение поддержать разговор с клиентом, живой ум – таким должен быть продавец. Идеальный работник торгового зала способен увлеченно рассказать о товаре, он артистичен, мгновенно улавливает настроение покупателя и подстраивается под реакцию последнего.
